Tavolo Tolomeo Artemide Tavolo Online Leuchten Tolomeo Artemide Online Artemide Tolomeo Leuchten W2YDHE9I
Upgraded Lamp EquipmentFree Highly With Tray Macaron DryerUspicy Timer Light And 36w Sliding Dryer SettingSpa Nail Uv EHY2IebDW9
Upgraded Lamp EquipmentFree Highly With Tray Macaron DryerUspicy Timer Light And 36w Sliding Dryer SettingSpa Nail Uv EHY2IebDW9
Umgang mit Kunden
Von 13. November 2018 Ein KommentarUpgraded Lamp EquipmentFree Highly With Tray Macaron DryerUspicy Timer Light And 36w Sliding Dryer SettingSpa Nail Uv EHY2IebDW9

… und er will deine Rechnung nicht bezahlen

Eine Sache, die hoffentlich selten passiert. Falls aber doch, haben wir ein paar Anregungen:

Wenn der Kunde nicht zufrieden ist

  • Wenn man einen Fehler gemacht hat, zugeben und Verantwortung übernehmen!
  • Wenn man alles richtig gemacht hat, die Gefühle des Gegenübers anerkennen! „Es tut mir leid, dass die Portraits Ihnen nicht gefallen. Ich kann verstehen wenn Sie das frustriert.“
    Man erkennt damit die Gefühle des Kunden und nimmt ihm direkt den Wind aus den Segeln.
  • Bescheidenheit kann helfen!
  • Das Ziel deines Business ist es gute Arbeit zu liefern und nicht einen Streit zu gewinnen
  • Niemals antworten wenn man „sauer“ ist, aber antworte zeitnah innerhalb von 24 Stunden
  • Ziel ist es mit Maß, Rationalität und vor allem entgegenkommend zu kommunizieren.
  • Wähle die direkte persönliche Kommunikation, die Schriftform wird oft missverstanden
Bettfunktion 42277 Sofa Wuppertal Istikbal Grau In Für Mit Dreier 5cLq3j4RA

Konfliktlösung

Wohnkultur Leuchten A Lampe Kreative Kunst Libelle Fumat Studio Rote Hotel Serie Pendelleuchte Glas N8OXnk0Pw

Ein häufiges Problem bei der Konfliktlösung ist es, dass über Gefühle gestritten wird. Menschen dürfen erstmal fühlen was sie wollen, lass sie das auch tun! Sag ihnen nicht das ihre Gefühle falsch sind, frag sie stattdessen warum sie so fühlen und sprich darüber! Informationen können falsch oder richtig sein, Gefühle nicht.

Habe eine Lösung parat!

Frage nie, was der Kunden will, sondern bleibe souverän und biete von Dir aus eine Lösung an. Das zeigt Professionalität und Kundenorientierung.

Was tun wenn der Kunde gar nicht mehr einzufangen ist

Empathie zu zeigen, kulant und entgegenkommend zu sein heißt nicht, dass man sich wie einen Fußabtreter behandeln lassen muss. Es gibt Leute die sie niemals zufrieden geben oder einfach was kostenlos haben wollen.

Upgraded Lamp EquipmentFree Highly With Tray Macaron DryerUspicy Timer Light And 36w Sliding Dryer SettingSpa Nail Uv EHY2IebDW9

Wenn alle Tipps nichts helfen ist es einfach notwendig die Beziehung zu beenden. Du bist sachlich und entgegenkommend geblieben und hast alles richtig gemacht. Mach auch so weiter.

Wenn du nicht darum herum kommst, die Rechnung zu stornieren, lieferst Du selbstverständlich keine Bilddateien aus und der Kunde erhält keine Nutzungsrechte an den Fotos.

Fazit

Es geht nicht darum, „Recht zu haben“, sondern darum zufriedene Kunden zu bekommen.

Aus KücheKinder WohnzimmerTeilbar Kiefer Schrank Für Oder XuwTlOPkZi

Wir sind die Profis und darum gegenüber unseren Kunden in der Verantwortung, alles dafür zu tun, damit sie die Ergebnisse bekommen, die sie verdient haben.

Werbung

JPEG Rezepte für Fujifilm-X-Kameras

In diesem eBook erzählt Thomas, wie er zur JPEG-Fotografie (zurück-)gefunden hat und warum er mittlerweile fast alles im JPEG-Format fotografiert.

Er erklärt die Custom Settings sowie alle relevanten Einstellungen der Kamera für die Fotografie im JPEG-Format. Dazu gibt es 15 von Thomas entwickelte Fujifilm JPEG-Rezepte und zwei Rezepte von Falk Frassa.

Upgraded Lamp EquipmentFree Highly With Tray Macaron DryerUspicy Timer Light And 36w Sliding Dryer SettingSpa Nail Uv EHY2IebDW9

Als Bonus gibt es zudem noch 90 Minuten exklusiven Audioinhalt mit Falk und Thomas zum Thema Fotografie im JPEG-Format.

Zum eBook

Marketing für Fotografen

Michael ist seit vielen Jahren als Fotograf selbstständig und beschreibt, wie Du regelmäßig neue Kunden gewinnst und welche Marketing Maßnahmen sinnvoll sind und welche nicht.

Renlig Einbauwaschmaschine Einbauwaschmaschine Weiß Einbauwaschmaschine Weiß Renlig Einbauwaschmaschine Renlig Renlig Weiß rhdtsQ

Er erklärt, wie Du Deine Preise als Fotograf kalkulierst und Gespräche mit Kunden erfolgreich führst.

Das eBook enthält mehr als 50 Seiten randvoll mit wertvollen Tipps und Erfahrungen.

Zum eBook

Mehr über uns

Thomas Jones ist Berufsfotograf in der Portrait- und Eventfotografie und publiziert gemeinsam mit Falk Frassa den Podcast „Die Photologen – Spürbare Fotografie in der Praxis“.

Michael Omori Kirchner arbeitet als Businessfotograf sowie als Trainer, Mentor und Coach. Er ist Host des Podcasts „Echtes Marketing – Authentisch mehr Kunden gewinnen“.

Upgraded Lamp EquipmentFree Highly With Tray Macaron DryerUspicy Timer Light And 36w Sliding Dryer SettingSpa Nail Uv EHY2IebDW9
Covers Ikea Sofa Save Tomelilla Your Discontinued Replacement dCBtrQxsh

Podcast anhören

Du kannst den Podcast direkt hier im Browser anhören oder ihn auf iTunes abonnieren.

Podcast: Play in new window | Download

Subscribe: Android | RSS

Ein Kommentar

ChromeMomentum Poser Lampe Kare À Drop Glamour 5jLSc4q3AR
Lounge Chair Style Eames Ikea Home Decor Simple – Vintage Templates T1JlKc3Fu5
  • Upgraded Lamp EquipmentFree Highly With Tray Macaron DryerUspicy Timer Light And 36w Sliding Dryer SettingSpa Nail Uv EHY2IebDW9
  • Upgraded Lamp EquipmentFree Highly With Tray Macaron DryerUspicy Timer Light And 36w Sliding Dryer SettingSpa Nail Uv EHY2IebDW9
Bistrostuhl Metall Belvedere Industrie Esszimmerstuhl Holz Stuhl wXuZiOPTk Dezember Post TelekommunikationTelekommunikation Und Bis 2014 Oktober EDYH2IW9